راهنمای مرجوع کردن کالا

راهنمای مرجوع کردن کالا

۱۴۰۴/۲/۱۶

در دنیای امروز، خریدهای اینترنتی به یکی از روش‌های محبوب و راحت برای تهیه کالاها تبدیل شده است. اما یکی از دغدغه‌های اصلی خریداران، موضوع مرجوع کردن کالا در صورت عدم تطابق محصول با آنچه خریده است، می‌باشد.

فروشگاه گلسرام، برای رعایت حقوق خریداران گرامی ، مرجوع کالا را یک امر واجب میداند اما برای تحقق این حق و حفظ منافع فروشگاه ، شرایط و مراتبی لحاظ گردیده است.

آشنایی با قوانین حقوق مصرف‌کننده

براساس قوانین حقوقدانان درباره حقوق مصرف‌کنندگان، شما به‌عنوان خریدار حق دارید تا کالاهای خریداری شده را در صورت نارضایتی برگردانید.

این حقوق شامل:

• حق داشتن کالای سالم و بدون نقص.

• حق دریافت صحیح و کامل کالا طبق اطلاعات منتشر شده محصول

• حق مرجوع کردن کالا در صورت عدم تطابق با مشخصات محصول خریداری شده است.

شرایط مرجوع کردن کالا

1. کالای ارسال شده مغایر با محصول خریداری شده باشد.

2. خرابی یا مشکل کالا مربوط به شرکت تولید کننده باشد.

3. کالا نصب و استفاده نشده باشد

4. به کالا اسیبی وارد نشده باشد

5. تمام لوازم و متعلقات محصول کامل و اصلی باشد

6. بسته بندی محصول سالم باشد.

7. بیشتر از هفت روز از زمان تحویل نگذشته باشد

8. خریدار قصد تعویض محصول با مدل دیگری داشته باشد.

نکات مهم برای مرجوع کردن کالا

ابتدا قوانین و شرایط مندرج در صفحه راهنمای مرجوع کردن کالا را بادقت مطالعه بفرمائید.

• برای مرجوع محصول، شرایط مرجوع کردن کالا، باید رعایت شده باشد.

• با بخش پشتیبانی مشتریان فروشگاه تماس بگیرید و درخواست مرجوعی خود را مطرح کنید.

• - همیشه فاکتور خرید و رسید مرجوعی را نگه‌داری کنید.

• از ارسال کالا بدون بسته‌بندی مناسب خودداری کنید تا از آسیب‌دیدگی جلوگیری شود.

• زمان پردازش مرجوعی را در نظر بگیرید و صبور باشید.

• هرگونه اسیب به محصول، تا زمان تحویل به فروشگاه، برعهده خریدار میباشد.

• هزینه عودت محصول، اعم از پیک، باربری و غیره به عهده خریدار گرامی است

• چنانچه دلیل عودت و مرجوع محصول به دلیل بند سوم از شرایط مرجوع کردن کالا باشد، هزینه ارسال به عهده فروشگاه است.

• درصورتیکه محصول ارسال شده به دلیلی بجز بند اول و دوم شرایط مرجوع کردن کالا، عودت داده شود، هزینه حمل محصول برعهده خریدار است

  مشتری محترم لطفا به دو بند ذیل توجه کامل داشته باشید؛

• درصورت انصراف از خرید یا ابطال فاکتور توسط خریدار، به میزان ۲٪ درصد از مبلغ کل فاکتور کسر و مبلغ عودت داده خواهد شد.

• مبالغ عودتی توسط فروشگاه، تنها به شماره حسابی واریزی خواهد شد که با مشخصات خریدار در فاکتور مطابقت داشته باشد.

نتیجه‌گیری

مرجوع کردن کالا در خریدهای اینترنتی حق قانونی شماست و با آگاهی از قوانین و مراحل آن، می‌توانید تجربه خرید بهتری داشته باشید. حتماً به یاد داشته باشید که هر فروشگاه سیاست‌های مختلفی برای مرجوع کردن کالا دارد، لذا مطالعه دقیق شرایط هر فروشگاه می‌تواند به شما کمک کند تا از حقوق خود به‌خوبی استفاده نمایید. با رعایت نکات و مراحل ذکر شده، می‌توانید از خریدهای اینترنتی خود بهره‌وری بیشتری داشته باشید و در صورت بروز مشکل، به راحتی کالای خود را مرجوع کنید.